Technicien Support H/F

Descriptif du Poste:
Entreprise en hyper croissance évoluant dans un environnement technologique et international, nous recrutons un(e) TECHNICIEN SUPPORT (H/F) expérimenté(e) pour renforcer son service.

Rattaché(e) au responsable du service client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients internationaux.

Membre de l’équipe support, vous avez à cœur de fournir une réponse aux demandes de nos clients et garantir le bon fonctionnement de nos solutions.

 

Activités principales
– Répondre aux demandes de nos clients (appels, courriels, messages)
– Traiter les demandes dans le respect de nos SLA
– Assurer le suivi des demandes et escalader le cas échéant
– Assister et accompagner nos clients dans l’utilisation de nos solutions, à distance et sur le terrain occasionnellement
– Fournir le support attendu à distance via prise en main et consoles d’administration
– Tester, diagnostiquer et optimiser l’état du réseau mobile de nos produits
– Former nos clients et collaborateurs à l’utilisation de nos solutions et outils
– Assurer le service après-vente et la maintenance de nos solutions
– Rapporter tous les améliorations remontées ou bugs rencontrés au sein de notre outil interne
– Rédiger et actualiser les documentations et guides de nos solutions
– Alimenter et actualiser notre base de connaissance interne

 

Maîtrise des Outils suivants:
– Atlassian Jira
– ISL Online
– Monday
– Office 365
– Technologie NDI, WebRTC

 

Profil Recherché:
– Aisance relationnelle attendue, vous serez en étroite relation avec nos utilisateurs finaux, nos autres services et nos partenaires internationaux
– Bonne résistance au stress
– Connaissance des réseaux informatiques et de télécommunications
– Anglais courant impératif, autre langue étrangère appréciée
– Travail de nuit (planifié) et jours fériés à prévoir
– Des déplacements à l’étranger sont à prévoir
– Une expérience dans le domaine du médical serait un plus

 

Type de contrat: CDI
Rémunération: en fonction du niveau d’expérience
Date de début: ASAP
Poste basé à Montpellier (sur site)

 

Pour postuler, rien de plus simple, envoyez-nous un CV sur contact@careprodtechnologies.com ou via LinkedIn.

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